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上海玄策展覽展示有限公司

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展臺(tái)搭建服務(wù)就憑這一條留住老客戶

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“當(dāng)客戶說:我信任你這個(gè)人,也信任你們公司所以我才會(huì)愿意將我們公司的展臺(tái)搭建項(xiàng)目交給你們?nèi)ネ瓿伞?rdquo;這句話中著重的一個(gè)點(diǎn)是,客戶對(duì)于你這個(gè)人很認(rèn)同,覺得展臺(tái)搭建項(xiàng)目交給你去操作他很放心。在工作中我們開發(fā)展臺(tái)項(xiàng)目,在跟客戶對(duì)接時(shí),應(yīng)該將客戶當(dāng)做朋友,多站在朋友的立場(chǎng)上幫客戶出謀劃策,解決問題;當(dāng)經(jīng)歷一次展臺(tái)搭建項(xiàng)目的接洽、執(zhí)行,服務(wù)得到認(rèn)可,后續(xù)與客戶提升到朋友關(guān)系時(shí),討論得就不僅僅是工作的話題,更多的是興趣愛好和生活等,展臺(tái)項(xiàng)目只是附屬品,水到渠成而已;展臺(tái)搭建服務(wù)一定要將客戶當(dāng)做自己朋友一樣去服務(wù),做到這一條,才能讓更多新客戶變成老客戶。

展臺(tái)搭建服務(wù)

展臺(tái)搭建服務(wù)

展臺(tái)搭建服務(wù),服務(wù)意識(shí)非常著重,比展臺(tái)制作工藝、搭建速度更加著重。其一,在服務(wù)的過程中結(jié)合自己的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),站在客戶的立場(chǎng)多幫客戶解決各類參展問題,你盡量多做,客戶盡量少做,讓客戶感覺跟你對(duì)接非常輕松愉悅,有一種在其他展覽公司找不到的服務(wù)感覺。其二,展臺(tái)搭建期間,以展商是你好朋友,你為好朋友來(lái)監(jiān)工,或者是以你自己是展商的角度進(jìn)行,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,千萬(wàn)別等到客戶發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題再來(lái)找你解決,你再兜一大圈才遲宜的解決,這兩者意識(shí)完全不同。前者會(huì)讓客戶感覺非常不錯(cuò),服務(wù)態(tài)度很好,就算其他地方有什么做得不到位的地方,能過去也就過去了。但后者會(huì)讓客戶感覺非常氣憤,惱怒起來(lái)會(huì)將小問題放大,甚至直接要求扣尾款;其三,不僅僅是展臺(tái)搭建業(yè)務(wù)的服務(wù)事項(xiàng),就連客戶參展期間的衣食住行,都應(yīng)該跟客戶溝通、推薦、預(yù)定等,安排妥當(dāng),賓至如歸的感覺。

展臺(tái)搭建服務(wù),服務(wù)二字一定要牢記,你如果將客戶當(dāng)做客戶,那你們之間也就僅限于工作感情,你如果將客戶當(dāng)做朋友,那你們之間也就是朋友感情,朋友幫朋友盡心盡力,其中的區(qū)別莫大于天,在朋友之間還用談留住老客戶嗎?

此文關(guān)鍵字:展臺(tái)搭建服務(wù)

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